Binlerce Akbank müşterisi mobil bankacılık üzerinden hesabına girerken ‘Akbank ÇM kanalı aktifliği kapalı’ uyarısıyla karşılaştı. Peki Akbank çm ne demek? Çm kanalı aktifliği kapalı ne demek? Akbank çöktü mü? Akbank neden açılmıyor? Akbank mobil ne zaman düzelir? İşte ayrıntılar…
Akbank yeni bir skandala konu oldu. Birkaç ay önce 24 saatten uzun süredir hesaplara erişilemeyen Akbank’ta benzer bir sorun yaşandı. Akşam saatlerinde Akbank hesabına giriş yapmak isteyenler ‘Müşterinin ÇM kanalı aktifliği kapalı‘ uyarısıyla karşılaştı. Peki çok kişi Akbank ÇM ne demek sorusunun yanıtını aramaya başladı. Bir süre sonra bu uyarının yerine “Sadece geçici bir süre için işlemini gerçekleştiremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar dene” uyarısı ekranda görünmeye başladı.
AKBANK ÇM NE DEMEK?
Bir müşterinin “Akbank mobil girmiyor, internet bankacılığı girmiyor, kredi kartı harcamalarım olmuyor.
Hepsinde de ‘Müşterinin cm kanalı aktifliği kapalıdır’ diye hata alıyorum. Müşteri hizmetlerine 40dkdır ulaşamıyorum ve hala hatta bekliyorum. Sıkıntının bende değil de genel olduğunu anlamam için 1 saat internette gezmem gerekti. Neden web sitenizde duyuru yapmıyorsunuz. Sıkıntının genel olduğunu anlayana kadar tedirginlik yaşattınız. Dijital bankacılık konusunda çok zayıfsınız. Kriz Yönetiminiz inanılmaz kötü.” şeklindeki sorusuna Akbank’tan gelen yanıt şöyle:
“Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirmeye alınmış olup, sonucu hakkında bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizden tarafınıza detaylı bilgi iletilecektir.
Bankamızda kayıtlı iletişim bilgilerinizde değişiklik olması durumunda 444 25 25 Telefon Şubemiz, Şubelerimiz ya da Akbank Direkt İnternet üzerinden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, öneri ve istekleriniz için www.akbank.com internet sitemizde yer alan “Bize Ulaşın” formunu kullanabilirsiniz.
Saygılarımızla, Akbank.”
AKBANK ÇÖKTÜ MÜ?
Akbank’ta yaşanan arıza sonrası bankanın sistemlerinin çöktüğü iddia edildi. Hatta hacklendiği de öne sürüldü. Ancak yaşanan soruna ilişkin şu ana kadar Akbank’tan resmi bir açıklama gelmedi.
Yaklaşık 1 saat süren sorun, saat 16.00 sıralarında çözüldü ve kullanıcılar hesaplarına giriş yapabildi.
